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库克接受一位用户提议 更换苹果等待音乐

有用户在 Reddit 上分享自己的经历,这位用户表示自己向 Tim Cook 发送电子邮件,邮件中提到拨打苹果服务热线时,等待的音乐听起来非常别扭,有时需要等待20多分钟,而期间的音乐让人很暴躁。这种等待音乐完全没有任何苹果风格。

很多人都会认为,像苹果这样一家大规模的公司,他们可能不会理会各种小人物的要求或者不满,其实不然。本周末在 Reddit 上,有一名用户就分享了自己是如何说服库克去更改苹果公司电话服务中的等待音乐。

故事详细如下:

我曾给蒂姆写过邮件反应苹果电话等待音乐的质量问题。不得不说那音乐真的超难听,是一首较欢乐的摇滚歌曲,让我听着就觉得更加生气,因为那时候为了一点简单的事情(iPhone 无法开机需要修理,但是我所在的国家没有苹果店,我必须寄到其他国家),我等了 20 分钟。

出乎意料的是,第二天苹果一名女性工作人员从库比提诺致电给我,表示她已经收到了来自蒂姆的邮件,邮件中他提到了关于等待音乐的事情,而且蒂姆还亲自进行了测试,同意是应该做出点什么。她向我保证将会测试等待歌曲,确保它在各种电话和连接上听起来都悦耳舒心。

后来我再致电苹果时,等待歌曲听起来确实非常动听。

和乔布斯的一样,库克的邮件地址也是公开的(tcook@apple.com),因此也有许多他与用户邮件交流的故事。2013 年在奥本大学的演讲中他表示:“我每天都会收到上百封来自顾客的邮件,我会一一阅读。”

从这里我们也可以看到苹果公司团队的效率,不知道读者朋友中有没有类似的经历?

来源:cnbeta
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